Lewati ke konten utama

Pertanyaan Umum & Troubleshooting

Ilustrasi pencarian

Kumpulan pertanyaan yang sering diajukan dan solusi umum untuk masalah yang mungkin Anda hadapi.

Untuk Semua Pengguna​

Login & Akun​

Q: Bagaimana cara login? A: Lihat halaman Cara Login untuk panduan lengkap. Username bisa nama pengguna atau nomor telepon, password adalah password Anda.

Q: Lupa password, apa yang harus dilakukan? A: Klik "Lupa Kata Sandi?" di halaman login. Atau hubungi admin untuk reset password.

Q: Bisa ganti password di aplikasi? A: Ya, buka Menu → Profil → Pengaturan → Ganti Kata Sandi.

Q: Nomor telepon sudah berubah, apa bisa update? A: Hubungi admin untuk update nomor telepon di sistem.

Q: Akun saya tidak bisa login, kenapa? A: Kemungkinan:

  • Password salah (coba reset)
  • Akun belum diaktifkan (hubungi admin)
  • Nomor telepon tidak terdaftar (hubungi admin untuk register)

Koneksi & Offline​

Q: Apa artinya status "OFFLINE"? A: Aplikasi tidak terhubung ke internet. Anda masih bisa gunakan fitur lokal (lihat riwayat, buat draft), tapi data tidak bisa upload sampai koneksi kembali.

Q: Bagaimana jika GPS offline saat absen? A: Anda tetap bisa absen. Data akan disimpan lokal dan upload saat koneksi kembali.

Q: Berapa lama data offline bisa disimpan? A: Data offline disimpan hingga 7 hari. Usahakan sinkronisasi setiap hari.

Q: Koneksi putus saat upload laporan, apa yang terjadi? A: Laporan akan disimpan sebagai draft lokal. Saat koneksi kembali, tap "Upload" untuk kirim ke server.

Notifikasi & Pesan​

Q: Tidak menerima notifikasi, kenapa? A: Kemungkinan:

  • Notifikasi dimatikan di pengaturan perangkat (buka Pengaturan → Notifikasi → SEKAR)
  • Mode senyap/DND aktif
  • Aplikasi tidak punya izin notifikasi

Q: Bagaimana cara mengubah setting notifikasi? A: Menu → Profil → Pengaturan → Notifikasi. Atur notifikasi per tipe (tugas baru, laporan validated, etc).

Untuk Satgas / Linmas / Korlap​

Absen & Kehadiran​

Q: GPS tidak akurat / katanya di luar radius, padahal saya di area. A: Kemungkinan:

  • GPS perlu waktu untuk fix (tunggu 1-2 menit)
  • Berada di bawah pohon rimbun (pindah ke tempat lebih terbuka)
  • Ubah mode lokasi ke "Akurasi Tinggi" di pengaturan
  • Sistem tidak akan block absen, data akan tercatat untuk supervisor.

Q: Absen berhasil tapi tidak muncul di halaman Beranda. A: Tutup aplikasi sepenuhnya, buka lagi, dan refresh halaman.

Q: Terlihat terlambat, padahal saya hadir lebih awal. A: Kemungkinan timing GPS tidak akurat. Komunikasikan dengan supervisor dan sampaikan bukti (screenshot waktu).

Q: Bisa absen untuk teman yang belum datang? A: Tidak. Absen harus dilakukan pekerja yang bersangkutan. Jika temanmu belum datang, laporkan ke supervisor.

Laporan & Tugas​

Q: Laporan saya ditolak, apa harus buat yang baru? A: Ya, buat laporan baru dengan perbaikan sesuai feedback supervisor (deskripsi lebih detail, foto lebih jelas, dll).

Q: Foto laporan tidak bisa di-upload, "file terlalu besar". A: Aplikasi seharusnya auto-compress foto. Coba:

  • Ambil ulang foto dengan resolusi lebih rendah
  • Kurangi jumlah foto (buat laporan terpisah jika perlu banyak)

Q: Tidak terima notifikasi tugas baru dari korlap. A: Kemungkinan:

  • Belum online saat korlap kirim tugas (sinkronisasi saat online)
  • Notifikasi dimatikan
  • Ada masalah teknis (cek daftar tugas di aplikasi)

Q: Deadline tugas sudah lewat, apa boleh tetap submit? A: Boleh, tapi akan tercatat sebagai terlambat. Supervisor akan tahu.

Lembur​

Q: Bagaimana cara mengajukan lembur? A: Lihat halaman Mengajukan Lembur untuk panduan lengkap.

Q: Ajuan lembur ditolak, kenapa? A: Cek feedback supervisor. Kemungkinan:

  • Jadwal supervisor tidak memungkinkan
  • Ada kebijakan lembur yang berbeda hari itu
  • Perlu diskusi lebih lanjut

Q: Boleh lembur tanpa ajuan sebelumnya? A: Tidak disarankan. Selalu ajukan terlebih dahulu. Jika terpaksa lembur tanpa ajuan, laporkan ke supervisor dengan penjelasan lengkap.

Monitoring (Untuk Korlap)​

Q: Bisa lihat riwayat lokasi berapa lama? A: Biasanya 30-90 hari terakhir. Untuk data lebih lama, hubungi admin.

Q: Marker pekerja tidak muncul di peta monitoring. A: Kemungkinan:

  • Pekerja belum absen masuk
  • Pekerja offline (GPS tidak aktif)
  • Ada masalah server

Untuk Kepala Rayon & Admin​

Dashboard & Laporan​

Q: Dashboard tidak menampilkan data terbaru. A:

  1. Refresh halaman (F5 atau pull-to-refresh)
  2. Log out dan login lagi
  3. Cek koneksi internet stabil
  4. Restart browser jika masih gagal

Q: Laporan saya berbeda dengan di dashboard pekerja, kenapa? A: Kemungkinan:

  • Ada laporan yang belum divalidasi (status pending)
  • Data belum sinkronisasi penuh (tunggu beberapa menit)
  • Ada perbedaan timezone/waktu

Q: Bagaimana cara export laporan untuk presentasi? A: Lihat halaman Laporan & Analitik. Export ke format PDF atau Excel.

User Management​

Q: Tidak bisa membuat pengguna baru, "nomor sudah terdaftar". A: Nomor telepon harus unik. Cek di daftar pengguna apakah nomor sudah ada. Jika orang lain, hubungi admin untuk deactivate dulu.

Q: Ingin ganti peran pengguna dari Satgas ke Korlap. A: Buka profil pengguna → Edit → Ubah peran ke Korlap → Simpan.

Q: Bagaimana cara import banyak pengguna sekaligus? A: Lihat halaman Kelola Pengguna untuk panduan import Excel.

Troubleshooting Teknis​

Aplikasi Mobile​

Q: Aplikasi crash / sering force close. A: Solusi:

  1. Restart aplikasi
  2. Clear cache: Pengaturan → Aplikasi → SEKAR → Clear Cache
  3. Uninstall dan install ulang
  4. Hubungi admin jika masih crash (kirim error log)

Q: Aplikasi berjalan lambat / lag. A: Solusi:

  1. Tutup aplikasi lain yang berjalan
  2. Clear cache aplikasi
  3. Kurangi kecerahan layar (hemat power, lebih smooth)
  4. Upgrade perangkat jika terlalu lama / spec rendah

Q: Metro atau update stuck di progress bar. A: Solusi:

  1. Tunggu 5-10 menit (jangan close)
  2. Jika masih stuck, force stop aplikasi
  3. Buka lagi

Q: Storage penuh, aplikasi error. A: Solusi:

  1. Buka Pengaturan → Penyimpanan
  2. Hapus file/aplikasi yang tidak perlu
  3. Restart perangkat
  4. Buka aplikasi SEKAR lagi

Dashboard Web​

Q: Halaman tidak load / loading forever. A: Solusi:

  1. Refresh halaman (F5 atau Ctrl+Shift+R untuk hard refresh)
  2. Clear browser cache
  3. Gunakan browser lain (Chrome, Firefox, Safari)
  4. Cek koneksi internet
  5. Hubungi admin jika masih gagal

Q: Tombol atau form tidak responsif. A: Solusi:

  1. Refresh halaman
  2. Check browser console untuk error (F12 → Console)
  3. Coba browser lain
  4. Clear cache browser dan login ulang

Q: Laporan atau data tidak muncul di dashboard. A: Solusi:

  1. Refresh halaman
  2. Cek filter (mungkin ada filter yang menyembuyikan data)
  3. Cek koneksi dan coba lagi
  4. Logout dan login ulang

Database & Data​

Q: Data yang saya buat kemarin tidak ada hari ini. A: Kemungkinan:

  • Data belum sinkronisasi (pastikan online saat buat data)
  • Ada error saat save (cek pesan error)
  • Salah refresh area/rayon saat cek

Q: Laporan yang saya submit tidak muncul di supervisor. A: Kemungkinan:

  • Laporan belum terupload (cek status di aplikasi)
  • Koneksi putus saat upload
  • Ada error teknis

Solusi:

  1. Cek status laporan di aplikasi ("Menunggu Validasi" = terkirim)
  2. Jika masih draft, tap "Upload/Kirim"
  3. Cek laporan Anda di halaman pekerja (dari supervisor)
  4. Hubungi admin jika tetap tidak muncul

Performance & Optimasi​

Smartphone Lemot?​

Hemat Baterai & Improve Performance:

  1. Kurangi Kecerahan — Pengaturan → Display → auto brightness atau 30-40%
  2. Tutup Background Apps — Swipe up recent apps, close yang tidak perlu
  3. Update Aplikasi — Pastikan SEKAR punya versi terbaru
  4. Clear Cache — Pengaturan → Apps → SEKAR → Clear Cache (bukan Clear Data)
  5. Disable Bluetooth — Jika tidak digunakan
  6. Restart Perangkat — Setiap 1-2 hari untuk reset memory

GPS Boros Baterai?​

Tips Hemat Saat GPS Aktif:

  1. Gunakan Power Bank — Cheap insurance untuk full-day shifts
  2. Reduce GPS Poll Interval — Ubah dari 30 detik → 60 detik (hubungi admin)
  3. Disable WiFi/BT — Saat tidak perlu (hanya gunakan 4G/cellular)
  4. Dark Mode — Gunakan dark theme di aplikasi jika ada
  5. Lower Screen Brightness — Battery saving tanpa sacrifice GPS accuracy

Contact Support​

Cara Menghubungi Support​

Untuk Masalah Teknis:

Untuk Masalah Operasional:

  • Hubungi supervisor/Korlap Anda
  • Atau kepala rayon

Berikan Informasi Berikut Saat Menghubungi Support:

  • Nama dan nomor telepon Anda
  • Role/peran Anda
  • Deskripsi masalah (detail, jangan vague)
  • Langkah-langkah yang sudah coba
  • Error message (jika ada, screenshot)
  • Device & OS (Android vX.X, iOS vX.X, Windows vX.X)

Tips Menggunakan SEKAR Efektif​

tip

1. Update Aplikasi Berkala

  • Check Google Play Store / App Store untuk update
  • Selalu gunakan versi terbaru untuk bug fixes & features

2. Synchronize Setiap Hari

  • Pastikan semua data sudah upload (status ONLINE)
  • Jangan tunggu berhari-hari untuk sync offline data

3. Dokumentasi Baik

  • Deskripsi laporan jelas & detail
  • Foto berkualitas (cahaya cukup, jelas)
  • Tautan laporan dengan tugas yang sesuai

4. Komunikasi

  • Jika ada masalah, hubungi supervisor/admin segera
  • Jangan silent fail, report masalah untuk debugging

5. Data Security

  • Jangan bagikan password dengan orang lain
  • Logout setelah selesai pakai dashboard web
  • Jangan save password di browser public computer

Tetap Update​

Dokumentasi ini diperbarui berkala seiring fitur baru. Bookmark halaman ini untuk referensi cepat, atau hubungi admin untuk update terbaru.

Tidak menemukan solusi? Hubungi tim support melalui kontak di atas. Kami siap membantu! 🙌